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ut田物流仓库服务意识
文章作者:东莞物流公司 发表于 2020年06月18日08:09 浏览:
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东莞市视觉工具模具有限公司东莞市中泰模具有限公司服务培训?姚艳梅仓库2013.4.10东莞市远景工具模具有限公司东莞市中泰模具有限公司仓库的意义作为传统意义上的功能,目的和功能仓库始终承担着转运站的功能. 仓库在货物的生产和流通中起着非常重要的作用. 周转越方便,生产和流通就越有效和顺畅. 资金的回报也更快. 这是任何公司希望实现的目标. 如何保护和控制材料还直接关系到是否可以将各种损失和浪费减少到最低限度. 有效控制和利用库存,不间断的维护以减少自然损失,精确的数字控制等,从而降低运营成本并增加利润!仓库的合理存在和有效管理才能体现其重要性. 1.¼1.什么是服务2.服务意识3.优质服务4.面对内部和外部-沟通技巧的定义服务产品?从宏观的角度来看,服务是一种商品,是一种基于良好硬件的无形商品,它包括舒适性,友善性,卫生性,尊重等. 从微观的角度来看,服务是满足客人需求的行为过程. 它包括身心满意度,以及高效服务带给客人的便利和速度.

一般人类需求的服务需求列表: 受欢迎,受人尊敬,重视,及时服务,有序服务,感到自在,被协助或理解,受到好评,值得信赖的服务价值仓库服务,超出客户期望,服务满足客户期望,服务低于客户期望服务是否特别令人满意且服务意识不令人满意?服务意识是指有意识地,主动地为他人提供服务的本能反应. 服务意识是一种心理成熟的行为习惯,是在掌握业务技能,掌握服务的性质和规律以及兴趣,情感和其他个人素质等因素后形成的. 服务意识是指在与公司利益相关的所有人或公司之间的互动中,公司全体员工的热情,体贴,积极的服务愿望和意识. 也就是说,自愿做好服务工作的理念和愿望源于服务人员的心. 服务意识的内涵?服务意识的内涵是: 它源于服务人员的内心;这是服务人员的一种本能和习惯. 它可以通过培训,教育和培训来形成吗?服务意识强烈而冷漠有主动和被动的要点. 这是知识水平的问题,深刻理解就会有强烈的服务意识;强烈的服务意识和强烈的个人才能和人生价值观念;什么是高质量的服务,高质量的服务是面向客户的服务质量服务的秘密1.勤奋2.愿意3.积极态度热情/适应(案例1)1.当一群铁路工人一起工作时,铁路公司总裁陪同下属参加基层检查.

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总统满脸都是. 一阵春风招呼了其中一位工人: “嘿,比尔,你好吗!”在名叫比尔的工人与总统聊天之后,总统离开了. 其他工人好奇地问比尔如何认识总统. 比尔说: “二十年前,我在这里与总统一起工作. ” “为什么他现在是总统,而您仍然是铁路工人?”工人们雄辩地问. 比尔回答: “因为当时总统在铁路公司工作,而我只工作了一个小时五十美分. ”对于客户服务代表,我们为公司的客户服务业务工作,而不仅仅是为工资工作. 薪水不是工作的唯一奖励. 通过我们出色的客户服务获得的成就感以及以声音塑造公司形象的自豪感,都是对我们辛勤工作的回报. 2.适应一家美国著名的餐饮公司,主要消费群体是年轻人. 该公司的原则是: 餐厅将始终悬挂美国国旗. 一个爱和钦佩这位年轻学生的人当时去世了. 一群年轻的学生在商店外举行集会,并强烈敦促餐厅降低国旗以示哀悼. 降低旗帜违反了企业的原则;不降低标志会冒犯企业的主要客户群. 这家餐厅公司的经理做什么?他对助手解释说: “告诉送货车司机,他在倒车时故意撞倒了旗杆. ”在不违反公司原则或对客户有罪的情况下解决了该问题. 作为客户服务代表,当公司利益与客户利益发生冲突时,我们将采用灵活的方法来提供第三方观点.

枕头和水果(案例2)的故事起源于国外. A先生出差去一个地方,住在一家五星级酒店. 房间里有一个水果盘,水果盘里有不同的水果. 阿先生吃了一些他喜欢吃的水果(我们假设是香蕉). 此外,A先生还习惯于高高地坐着. 他把房间里的两个枕头折叠在一起,仍然觉得不够. 于是他给服务员打了个电话,问另外两个枕头. 当然,他的需求很快得到了满足. 第二天晚上,当他结束工作并回到自己的房间时,他发现水果盘中的水果已经调整,他喜欢吃的香蕉增加了,其他种类的水果也减少了. A先生对酒店印象很好. 后来,由于业务需要,他去了另一个城市出差. 事先,他特别要求秘书查看当地这家酒店是否有分号-让他感到高兴的是有. 因此,他请秘书预订这家酒店. 当他到达当地酒店办理登机手续时,发现房间里的水果盘里有更多他喜欢吃的香蕉,而其他水果的数量却很少. 更让他感到惊讶的是,他突然在床上发现了四个枕头……..任何人都说: 对于酒店来说,顾客的感觉非常重要,而酒店非常关心顾客的回头率. 这样,客户没有理由回头. 在这里忽略客户的感受,更重要的是,忽略其知识管理: 从中您可以看到知识的传播,共享和应用. 优质服务(案例3)一位朋友前往泰国的一家酒店. 当酒店在清晨开业时,一位美丽的泰国女士微笑着向他打招呼: “早上好,俞先生.

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