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太仓物流中国的新对外贸易: 跨境电子商务公司如何出口电子产品自己飞走?
文章作者:东莞物流公司 发表于 2020年07月07日15:04 浏览:
文章导读:得益于全球的制造优势地位以及当今中国政府营造的宽松政策环境,自2013年以来,中国跨境电商整个行业在短短几年内一跃成为互联网+发展最快的领域。专家预测...

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得益于全球制造业的主导地位以及当今中国政府创造的宽松政策环境,自2013年以来,中国跨境电子商务的整个行业已跃升为增长最快的“互联网+”领域. 几年 . 专家预测,在未来3-4年中,它将保持动态增长趋势. 世界首富比尔·盖茨(Bill Gates)甚至说过: “在21世纪,将出现电子商务或没有生意. ”在当前情况下,这已不再是神话. 与传统外贸相比,基于互联网的跨境电子商务具有明显的优势,克服了其在全球时空上的局限性电子产品出口,给全球消费者的日常生活带来了极大的便利,当然也直接影响着传统的发展. 国际贸易. 《易经》有云: “贫穷在变化,变化在变化,而且持续了很长时间. ”在中国新的对外贸易不断发展的影响下,越来越多的中小型外贸企业和工厂开始响应“风”而寻求跨境转型. . 公司要在海外跨境电子商务中取得成功,最困难的问题不仅是从产品转型,而且最重要的是,跨境电子商务企业主需要从层次上改变思维. 的客户服务,努力增强海外客户的体验. 增强消费者对在线购物的信心并吸引更多游客.

Callnovo多语言呼叫中心是一家全球专业的多语言24X7一站式国际呼叫中心服务提供商. 2018年4月,它与一家中国消费电子产品跨境电子商务公司(其真实名称隐藏,WHEELE Said)正式签署了合作协议,成为支持该公司海外市场拓展的重要合作伙伴. WHEELE主要专注于户外运输系列中的高科技创新产品. 除了一些国内产品外,该品牌还充当零售商的角色,并为英国最终消费者提供官方网站销售平台. 在进入英国市场的初期,尽管产品赢得了许多本地消费者的青睐,但在客户服务管理进入市场扩展之路的过程中,它也遇到了一系列障碍.

例如,由于品牌下的消费电子产品的电池容量大,由于各种安全因素,英国当局的消费者管理局要求WHEELE在消费电子产品上打印客户服务电话号码800. 为了使用户在使用过程中有任何疑问或安全问题,他们可以通过电话及时找到制造商.

此外,与许多中国跨境出口电子商务公司一样,WHEELE面向海外客户的在线模型是通过网站上的在线消息和非实时通信通过自助方式下订单. 从网站销售业绩的角度来看,产品本身非常昂贵. 如果您仅在售前通过简单邮件回答问题,则订单的效果通常不会很明显,即使在购物季节,回购率也无法提高. 不大. 此外,对于跨语言,跨地区,跨文化和跨习惯的陌生市场,一旦出现客户售后问题,则在退货和交换成本,沟通努力以及操作风险.

为了提高在欧洲市场的客户服务水平,WHEELE与一站式多语言呼叫中心外包公司Callnovo达成了合作. Callnovo协助WHEELE申请在欧洲国家开设800个本地免费电话号码,并首先开始将英国市场的呼叫服务联系中心外包给Callnovo. Callnovo的英语客户服务团队提供了售前和售后服务. 在英国的非高峰季节,智能消费电子产品的销售非常明显,因此联系量并不是特别平衡. 在项目开始时,仅需要在英国市场安排一位客户服务代表,并且该服务的覆盖时间为当地星期一至星期五的9: 00-17: 00. 主要任务是负责在英国市场上进行售前问题咨询和响应,及时处理产品售后问题并进行信息输入,一线技术支持以及网站上的在线聊天客户服务.

Callnovo菲律宾场馆的讲英语的客户服务代表在呼叫中心服务和专业的电子商务零售服务技能方面具有丰富的经验武汉物流运输,并且他们对目的地国家/地区的文化和习俗有相当的了解. 英国. 在项目开始之前,Callnovo的客户服务代表接受了为期两天的WHEELE产品和服务流程培训,并迅速投入了工作. 在项目试运营的第三天,他开始通过LiveChat在线聊天成功赢得WHEELE公司的几笔订单,产生了可喜的结果和价值. 根据WHEELE负责人的数据反馈,Callnovo的在线业务代表的在线销售量目前占公司总销售量的80%. Callnovo的售前咨询/售后服务呼叫中心团队帮助该品牌迅速将客户服务团队从成本中心转变为利润中心. 最令WHEELE感到高兴的是,最​​近他们受到WHIELE产品和服务的英国最终用户的越来越多的称赞和感谢.

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