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东莞物流公司短缺管理策略
发表于 2020-05-28 浏览:
文章导读:在大多数情况下,根据我们的共识,“缺货”被认为是商品流通行业和物流行业中最大的企业情况。我们应该尽一切可能处理它,然后制定战略,以防止再次缺货的发生。缺货对企业和...

在大多数情况下,根据我们的共识,“缺货”被认为是商品流通行业和物流行业中最大的企业情况。我们应该尽一切可能处理它,然后制定战略,以防止再次缺货的发生。缺货对企业和客户有什么影响,让流通行业和物流行业非常害怕?同时,短缺对企业来说是一件坏事吗?当我们的客户因为我们的原因缺货时,我们应该如何制定策略?我们将详细分析以下内容,并给出相关答案以供参考。东莞货运公司

一、客户对短缺的反应

当一个企业缺货时,无论是内部的还是外部的,都会有特殊的成本。我们称之为缺货成本。当缺货成本发生时,会对企业产生以下影响。东莞物流公司

1.延期交货

当缺货发生时,第一种可能是客户没有向企业索赔或起诉,而是与企业协商,允许缺货的货物在下一个常规订单中得到补充,或者使用加班和其他方式来加快生产或交货以延迟交货。

2.销售损失

由于短缺,一些用户可能转向其他供应商,也就是说,许多公司有竞争对手生产替代产品。当一个供应商没有顾客需要的商品时,顾客会向其他供应商下订单。在这种情况下,短缺导致销售损失。对企业来说,直接损失就是这类商品的利润损失。因此,直接损失可以通过计算这些商品的利润来确定。

3.失去客户

第三种可能性是由于短缺而失去客户,也就是说,客户总是会转向另一个供应商。

4.失去信誉

连锁宣传效应会在行业内产生,对企业的商誉造成严重损害。

以上四种情况都对企业造成不同程度的损害,其中最严重的应该是后两种情况,最严重的两种是短缺造成的影响,这是企业不愿看到的。因此,一旦企业缺货,客服部门应该做好客户的公关工作,尽量不要失去客户。然而,在绝大多数情况下,由于短缺而失去客户的比例越来越高。同时,声誉的损失不能通过短期公共关系来弥补。

作为服务行业,流通行业和物流行业对短缺特别敏感,因为顾客对短缺的反应决定了顾客服务的水平,而企业的生存取决于服务的水平。因此,东莞物流公司应该建立一套战略来应对短缺,而这一战略的建立和使用落在物流客户服务部门身上。

第二,根据客户对短缺的反应,制定客户的个性化服务水平策略

1、高效补货系统策略

当我们遇到第一类客户时,也就是当我们缺货时,这对他们有很大的影响,但是由于各种原因我们不会进行大规模的索赔或起诉,我们必须留住这些客户,因为如果同样的情况继续发生,客户的损失将变得不可避免。因此,我们应该建立一个高效的补货系统策略来满足这些客户,以防止这些客户的流失。

高效的补给系统也是世界上大多数流通巨头目前没有缺货的法宝之一。主要原理是利用销售点系统与仓库或配送中心的电子补货系统进行实时对接。同时,为每种商品设定安全库存。当商品低于安全库存时,信息将通过POS和EOS系统实时传输。仓库或配送中心可以实时进行配送和交付。当商品送到店面时,基本上可以在缺货前补充。

这种策略要求我们对系统进行测试和比较,最后进行实际操作。一般来说,初始投资相对较大。然而,留住客户的回报远远大于他们的投资,这也是我们的第一战略。

2.替代策略

当我们遇到第二种顾客时, 东莞货运公司,也就是说,一旦商品缺货,我们就会转向其他供应商的顾客。作为物流服务提供商,如果我们不能防止这种情况,除了失去这个客户之外,更重要的是,我们还会损害原始客户的利益,导致原始供应商客户因为投诉而选择其他物流服务提供商。我们将在短时间内失去两个客户。由于这种情况比以前严重得多,我们将建立一种替代战略作为对策。

具体措施是根据现有顾客的商品特征进行对比分析,得出最接近其特征的替代品清单,一旦出现上述情况,经原供应商允许,可立即进行替代品销售,并可采用各种营销方法使顾客接受替代品。这将减少客户最初对物流服务提供商的不满,并帮助替代提供商开发新客户。但是,由于物流服务提供商是在原始供应商的许可下提供服务的,因此不会冒犯原始供应商。因此,这个策略可以说是一石三鸟,多赢一方的策略。

3.重建信誉的策略

当我们遇到第三种客户时,它是物流服务提供商最难的客户类型。这些顾客的忠诚度很低。同时, 东莞货运公司,变化非常快。一旦出现短缺,我们不会回头寻找造成短缺的物流服务提供商,即“一旦出现短缺,就会永远失去”的客户。

对于这样的客户,我们的物流客服部门只能通过重建他们的信誉来恢复他们的信誉,因为这些客户离开的原因是他们对物流服务提供商缺乏信心,而这种短缺导致了巨大的信心缺口。因此,物流客户服务部只能通过更好的物流服务不断打动与之有联系的相关企业,并通过这种无形的宣传达到重建目标客户信心的目的。

4.物流公关策略

当我们非常不幸地遇到最后一种客户,即不仅离开你,而且还积极地对物流服务提供商因其关联企业短缺而遭受的损失进行持续宣传时,这种损害比简单的索赔更为严重,因为受到损害的不是金钱,而是企业最重要的声誉。

因此,面对这样的客户,物流客服部门应该进行耐心和长期的公关。如果经过一些努力后公关失败了,物流服务提供商只能考虑通过法律途径来维护自己的声誉。然而,这是被迫的最后一步。

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