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东莞物流公司服务体系的建立
发表于 2020-06-03 浏览:
文章导读:这里的服务体系是指服务质量体系。 根据全面质量管理的理念, 东莞物流 公司的服务质量管理体系应具备以下要素: 1、 东莞物流 公司质量管理体系结构 质量管理体系结构是 东莞物...

这里的服务体系是指服务质量体系。东莞物流公司

根据全面质量管理的理念,东莞物流公司的服务质量管理体系应具备以下要素:

1、东莞物流公司质量管理体系结构

质量管理体系结构是东莞物流公司服务质量管理的基本框架。东莞物流

在此框架下,质量管理的层级关系、各部门的目标、职责和权限应明确界定,管理过程中的所有环节和各种资源应通过组织结构的形式进行协调,使它们相互配合和协调,形成一个完整的质量管理体系。

2.东莞物流公司质量方针

质量方针是企业开展东莞物流公司服务管理的根本依据,应为东莞物流公司服务质量管理提供明确的目标和方向。质量方针应明确东莞物流公司的服务水平、质量管理方针和目标、质量保证措施、人力资源政策和激励制度,同时应采取有效措施确保其为企业全体员工所理解。

全面质量管理的目标很简单,那就是让顾客满意。然而,东莞物流,顾客满意度很难衡量。质量经理必须根据客户的需求,结合企业的内外部环境,制定出一系列可识别的东莞物流公司服务质量管理目标。同时,企业的质量管理目标应逐层细化,直至形成具体操作过程的质量管理标准。

3.东莞物流公司程序文件

东莞物流公司服务质量管理的每一个环节都应形成一份程序文件,该文件不仅描述了东莞物流公司的服务和质量管理过程,也是质量保证和质量控制的依据。通过严格执行程序文件,可以始终控制服务质量, 东莞物流公司,并降低每个环节出现质量问题的可能性。程序文件没有固定的格式,应根据企业的管理模式、企业开展东莞物流公司活动的具体特点和质量管理体系的结构形式制定。

4.东莞物流公司控制系统

由于环境的不确定性,计划的实施总是不同于预期目标。控制的过程是保持两者一致并确保实现预期目标的过程。

5.东莞物流公司的资源要素

构成东莞物流公司服务质量管理体系的资源要素包括信息资源、人力资源和物质资源等。以确定不一致的原因或目标服务质量性能报告超出范围。

(1)信息资源。一般来说,以高质量服务闻名的组织非常善于抓住顾客的想法。东莞物流公司的服务质量管理应有效利用顾客、员工和公众的质量反馈信息,并对其进行必要的分析,从而成为质量控制和改进的依据。

(2)人力资源。能否实施有效的质量管理,人是决定性因素。为了充分发挥人力资源的作用,应特别强调以下几个方面:

1)我们必须充分发挥企业最高管理者的领导作用,通过他们的决策和实际行动表明我们对质量管理的决心。

2)员工的工作,尤其是那些需要与顾客直接接触的工作,应该符合他们的个性。

3)持续向所有员工提供质量培训。

4)应充分授权员工参与质量管理和解决质量问题。

(3)物质资源。东莞物流公司的服务质量管理离不开服务工具、通信设备、信息系统等基础设施和设备的支持。

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