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东莞物流公司客户服务绩效评价方法
发表于 2020-06-03 浏览:
文章导读:只有运用科学的评价方法, 东莞物流 公司才能保证评价结果能够真实反映企业的物流服务绩效。 常用的评价方法有三种:比较分析法、评价分析法和因子分析法。 1、 东莞物流 公司客...

只有运用科学的评价方法,东莞物流公司才能保证评价结果能够真实反映企业的物流服务绩效。东莞物流公司

常用的评价方法有三种:比较分析法、评价分析法和因子分析法。东莞货运公司

1、东莞物流公司客户服务绩效评价对比分析方法

比较分析是指比较两个以上的可比因素来说明服务质量的表现。这是一个相对简单的方法,有以下具体情况。

(1)计划的实现程度

计划的实现程度主要评价服务计划的完成情况,分析超出或未能实现计划目标的原因。表示为

计划实施级别=服务绩效服务计划

(2)服务开发

通过对比本期与前期或历史同期的相关指标,说明服务状况的发展水平和趋势。表示为

服务开发状态=当前金额,历史相同金额

(3)企业服务的先进水平

利用企业的服务指标与本地区或国内外同行业的相同服务绩效指标进行比较,反映企业服务的先进水平。表示为

企业服务高级水平=企业指数的实际水平,而不是企业指数的实际水平

(4)结构比较

结构比较是指比较一个指标的组成部分与该指标的比例的变化,从而分析服务指标或现象的内部构成和变化趋势。例如,营业收入的增长与利润增长率之间的比较。

2、东莞物流公司客户服务绩效评价分析方法

所谓评价分析方法就是分解评价对象的主要因素,考虑其对服务活动的重要性,按照确定的标准进行评分,最后用总分来评价评价对象的优劣。例如,东莞物流,对服务质量、经济效益和竞争力的评价可以基于服务态度、服务项目、服务技能和广告效果等因素,然后可以根据总分来评价服务绩效。

3、东莞物流公司客户服务绩效评价因素分析

因子分析法也称为连续替代法。这种方法可以具体解释差异的原因。其基本思想是将影响服务活动的几个相互关联的因素中的一个作为变量,其他因素作为不变量,通过顺序替代来确定每个因素对服务性能的影响程度。

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