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东莞物流公司客户服务绩效评价指标
发表于 2020-06-04 浏览:
文章导读:东莞物流 公司客户服务绩效评价指标: 1、 东莞物流 公司客户服务绩效评价指标客户满意度 顾客满意是指顾客认为他们的要求已经得到满足的程度(即确定性程度和心理愉悦程度)。 这...

东莞物流公司客户服务绩效评价指标:

1、东莞物流公司客户服务绩效评价指标客户满意度

顾客满意是指顾客认为他们的要求已经得到满足的程度(即确定性程度和心理愉悦程度)。东莞货运公司

这是一个通用索引。绩效评价应分为几个子指标, 东莞货运公司,结合企业的市场份额、形象、声誉、客户忠诚度、新客户、利润等指标,从不同方面全面真实地反映客户满意度。东莞物流公司

只有当顾客完全满意或极其满意时,他或她才会主动重复交易。

2、东莞物流公司客户服务绩效评价指标交易前评价指标

(1)库存可用性是指企业及时满足客户需求的能力。当需求超过库存时, 东莞货运公司,就会出现短缺。

(2)目标交付时间是指企业计划或承诺的产品交付时间。

(3)信息能力是指企业满足交易前客户咨询、运价谈判、培训等需求的能力。

3、东莞物流公司客户服务绩效评价指标交易评价指标

(1)下订单的便利性是指客户以多种方式下订单的可能性以及每种方式的便利性。

(2)订单完成率是指在一定时间内完成的订单数与订单总数的比率。

(3)订单周期的一致性是指订单周期的波动性。

(4)订货周期时间是指从客户下订单到客户收到货物并完成付款结算的实际时间。

(5)订单处理准确率是指一段时间内处理无误的订单总数与订单总数的比率。

(6)订单跟踪是指跟踪订单货物状态的能力。

(7)灵活性是指满足客户紧急交付或延迟交付的可能性以及企业应对突发事件的能力。

(8)损耗率是指东莞物流公司在服务过程中受损或损失的货物量与货物总量的比率。

4、东莞物流公司客户服务绩效评价指标交易后评价指标

(1)票据及时性是指收据、发票等票据的正确性和及时性。

(2)退换货率或汇率是指在一定时间内退换货总额与发出货物总额的比率。

(3)客户投诉率是指客户投诉数量与服务总数的比率。

(4)客户投诉处理时间是指从企业对客户投诉进行调查并采取补救措施到满足客户要求的总时间。

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